Stilzitten als je geschoren wordt
dag-maand-jaar
Crisiscommunicatie is mijn vak en het beperken van reputatieschade de uitdaging. Maar soms kun je niet veel anders dan stilzitten als je geschoren wordt. Zo was er een verslavingskliniek, waarvan de directeur slecht in het nieuws kwam. Volgens de krant had hij ‘amok’ gemaakt en zou onder invloed zijn geweest. De journalist in kwestie liet het daar niet bij en ging verder graven in het verleden van de kliniek en van de twee directeuren, die beiden ervaringsdeskundigen waren. De kliniek had enkele maanden daarvoor haar organisatie verder geprofessionaliseerd en een kersverse Raad van Toezicht aangesteld. De voorzitter van de RvT nam als snel contact op: “Wat te doen met deze situatie?”
De directeur in kwestie was inmiddels door de regionale omroep gevraagd voor een interview. Hij zag een kans om zichzelf te verdedigen. Volgens hem was het voorval immers onnodig groot gemaakt en was hij ziek en niet onder invloed geweest. Met veel moeite kon ik hem overtuigen om niet voor die camera te gaan staan. In deze situatie was maar één verdediging mogelijk en dat is als onderzoek zou uitwijzen dat hij inderdaad ziek was en niet onder invloed. Met de schijn tegen en alle emotie die hij in zich had, zou hij zichzelf én de organisatie verder in de nesten helpen.
De Raad van Toezicht was overvallen door de situatie. Er restte niets anders dan lopende het onderzoek de directeur te schorsen. Tegelijkertijd werd er een interim directeur aangesteld om de organisatie grondig te screenen en op orde te brengen. Wat bleek? Er stond een kliniek met kundige professionals die verslaafden uitstekend hielpen bij hun problemen. Het succes was beide directeuren echter boven het hoofd gegroeid.
Ondertussen draaiden de publicitaire machine door. Het kostte de betreffende journalist niet veel moeite te achterhalen dat de andere directeur enkele maanden daarvoor eveneens problemen had. Tegenover volle pagina’s ‘misstanden’ gedurende een week of twee, kregen wij één pagina waarin we uitlegden dat de kliniek met haar professionals uitstekend werk verrichtten en dat cliënten goed werden geholpen. En ja, in de top zijn fouten gemaakt en onderzoek loopt.
Twee weken later nam de regionale omroep weer contact op. Of zij een interview konden hebben met de interim-directeur. Dat werd een mooie uitzending over hoe de kliniek haar werk deed en welke resultaten dat opleverden voor cliënten. Niet dat dát verder groots werd opgepakt, maar voor de medewerkers en cliënten was dit opbeurende publiciteit na een periode van geschoren worden.
VOLGENDE
Spreek in beelden
Stilzitten als je geschoren wordt
dag-maand-jaar
Crisiscommunicatie is mijn vak en het beperken van reputatieschade de uitdaging. Maar soms kun je niet veel anders dan stilzitten als je geschoren wordt. Zo was er een verslavingskliniek, waarvan de directeur slecht in het nieuws kwam. Volgens de krant had hij ‘amok’ gemaakt en zou onder invloed zijn geweest. De journalist in kwestie liet het daar niet bij en ging verder graven in het verleden van de kliniek en van de twee directeuren, die beiden ervaringsdeskundigen waren. De kliniek had enkele maanden daarvoor haar organisatie verder geprofessionaliseerd en een kersverse Raad van Toezicht aangesteld. De voorzitter van de RvT nam als snel contact op: “Wat te doen met deze situatie?”
De directeur in kwestie was inmiddels door de regionale omroep gevraagd voor een interview. Hij zag een kans om zichzelf te verdedigen. Volgens hem was het voorval immers onnodig groot gemaakt en was hij ziek en niet onder invloed geweest. Met veel moeite kon ik hem overtuigen om niet voor die camera te gaan staan. In deze situatie was maar één verdediging mogelijk en dat is als onderzoek zou uitwijzen dat hij inderdaad ziek was en niet onder invloed. Met de schijn tegen en alle emotie die hij in zich had, zou hij zichzelf én de organisatie verder in de nesten helpen.
De Raad van Toezicht was overvallen door de situatie. Er restte niets anders dan lopende het onderzoek de directeur te schorsen. Tegelijkertijd werd er een interim directeur aangesteld om de organisatie grondig te screenen en op orde te brengen. Wat bleek? Er stond een kliniek met kundige professionals die verslaafden uitstekend hielpen bij hun problemen. Het succes was beide directeuren echter boven het hoofd gegroeid.
Ondertussen draaiden de publicitaire machine door. Het kostte de betreffende journalist niet veel moeite te achterhalen dat de andere directeur enkele maanden daarvoor eveneens problemen had. Tegenover volle pagina’s ‘misstanden’ gedurende een week of twee, kregen wij één pagina waarin we uitlegden dat de kliniek met haar professionals uitstekend werk verrichtten en dat cliënten goed werden geholpen. En ja, in de top zijn fouten gemaakt en onderzoek loopt.
Twee weken later nam de regionale omroep weer contact op. Of zij een interview konden hebben met de interim-directeur. Dat werd een mooie uitzending over hoe de kliniek haar werk deed en welke resultaten dat opleverden voor cliënten. Niet dat dát verder groots werd opgepakt, maar voor de medewerkers en cliënten was dit opbeurende publiciteit na een periode van geschoren worden.
VOLGENDE
Spreek met beeld
